Avant / lorsque les problèmes deviennent des urgences ou des crises

En principe, les enseignants, le travail social scolaire, les pédagogues curatifs, le service de maison ou les directeurs d'école / les autorités devraient percevoir les signaux à temps, réagir rapidement, discuter ensemble de la procédure et collaborer de manière interdisciplinaire.

La procédure suivante a fait ses preuves dans la pratique, indépendamment de l'événement.

Une approche éprouvée

Demande-toi ceci :

Qu'est-ce que cet événement me fait ?
Qui a besoin de savoir ?
Quand revenir à la normale ?
Quand alerter l'équipe de crise ?
Comment gérer la crise / l'urgence ?
Quand et comment terminer le "cas" ?

1. que me fait cet événement ?

Se poser des questions à soi-même :

Est-ce que cela me rappelle une "vieille histoire" - est-ce que j'ai un lien biographique avec elle ?
Si OUI: est-ce que je peux quand même aborder ce nouvel événement de la manière la plus "neutre" possible ?
Est-ce que je connais personnellement la "victime" / "l'auteur", est-ce que j'ai une relation personnelle très proche ou conflictuelle ?
Est-ce que cela me laisse froid, est-ce que je n'y attache même pas d'importance - suis-je tout au plus blasé ou est-ce que je ne le laisse pas m'atteindre - comme mécanisme de protection personnel ?
Les autres qualifieraient-ils néanmoins l'événement de "négatif" et réagiraient-ils en conséquence ?
L'entreprise pourrait-elle en être perturbée, interrompue, rendue impossible ?
Qui pourrait me soutenir en tant qu'allié(e) ?

2. qui a besoin de savoir, d'être informé ?

En tant que collaborateur, il t'arrive de vivre quelque chose d'extraordinaire dans le cadre de l'école.
Si tu as un sentiment "négatif" et que tu ne sais pas si tu dois le signaler à la direction de l'école...

Important

Oui, alors signale rapidement ton observation - mieux vaut une fois de trop que pas assez.
Quelque chose peut s'amplifier, se dégrader
Il est possible que tu n'aies vécu qu'un aspect de la situation
Quelles sont les prochaines étapes utiles ?
A partir de quand faut-il informer la présidence ?
Quand l'équipe de crise doit-elle être informée / alertée ?
Qui prend en charge la gestion du cas ?

Observer

En accord avec la direction, ne communiquer les informations qu'à un petit nombre d'enseignants (éventuellement à des alliés tels que le travail social scolaire, les pédagogues curatifs, autres enseignants qui enseignent aux mêmes élèves).
Ceux qui pourraient être touchés par ce "négatif" sont les mieux placés pour le savoir en tant qu'enseignant ou maître de classe.
Considère pour toi le "cercle des personnes concernées":
- Dans le microsystème : voisins (de siège), équipe de projet, classe
- Macrosystème : matière, année, établissement scolaire, étage
Tes réflexions sur le fait d'être concerné sont précieuses et seront importantes plus tard pour l'équipe de crise lors de la gestion d'une crise.
Propose ton aide au plus tard à ce moment-là dans le champ d'action "Communication interne".
Noter toutes les décisions prises jusqu'à présent

3. quand pourrons-nous revenir à la normalité?

Si aucune organisation de care / de secours n'est nécessaire
Si aucun média ne s'intéresse à l'événement
Si l'événement n'a pas été filmé ou photographié
Si l'entreprise "tourne" à nouveau sans aide extérieure

Noter la décision.

4. quand alerter l'équipe de crise ?

Dès que les critères suivants sont remplis, il est recommandé de gérer l'événement en équipe de crise :

Si la police, les pompiers, les services de secours ont été alertés / ou si la police est appelée à intervenir
Lorsque les médias sont sollicités / ou craignent de l'être
Lorsque le fonctionnement d'une classe, d'un niveau ou d'une école est interrompu, bloqué ou rendu impossible par l'événement.
Si l'événement a été photographié / filmé / ou risque d'apparaître sur les médias sociaux.
A nouveau: discuter du "cercle des personnes concernées":
- Microsystème : classe, équipe
- Macrosystème : école, département, (voisins)

Noter les décisions (ou tenir un journal)

5. comment gérer la crise/l'urgence ?

Avec des objectifs définis et une direction claire
Avec des tâches claires
Avec la participation d'alliés
Avec un "journal de bord" tenu en continu
Avec l'aide de recommandations d'action sur le thème concerné (cf. sélection sur l'image suivante)

6. quand et comment clore le "cas" ?

Fin de l'"affaire" en principe :

Après la clôture de l'éventuelle procédure pénale / de la prestation d'assurance
Après évaluation, remerciements à l'équipe de crise
Après les adaptations mises en œuvre dans l'équipe de crise (concept)
Après l'information de toutes les personnes concernées sur ces nouveautés / adaptations

Notez

Les "problèmes partiels" suivants devraient être analysés et résolus au préalable :
Dans le cas d'un élève ou d'un collaborateur blessé ou souffrant de troubles psychiques importants, qui souhaite se libérer de l'école / du travail pendant un certain temps ou qui ne peut travailler que de manière réduite :
Quelle est la part de responsabilité de l'élève / du collaborateur dans l'événement (blessure, décès, dommages matériels) ?
Conseil juridique (conséquences pour l'élève et le collaborateur, pour l'établissement d'enseignement ?)
Déclaration de décès / d'accident faite ?
Comment les tâches / missions déjà annoncées sont-elles gérées ?
Qui remplace où, pour qui et pour combien de temps ?
Comment cette personne (collaborateurs à temps partiel, prestataires de services, fournisseurs) est-elle informée et soutenue ?
- qui a besoin de quel type de soutien/de suivi et dans quelle mesure ?
- quelles offres d'entretien (internes ou externes, par exemple par l'équipe COMPASS DE CRISE® 3.0) seront proposées dans les jours / semaines qui suivent ?
- qui rend visite à la personne (à l'hôpital, à la maison, en prison, dans un lieu neutre) ?
Qui clarifie la réintégration ou la libération ?

Exemple de réflexion finale, pour laquelle chaque champ d'action (ici la direction du KIT) devrait prendre suffisamment de temps:

Se demander

Qu'est-ce qui m'a réussi dans la gestion et la conduite de l'équipe de crise = KIT ?
Quand / dans quel domaine aurais-je souhaité un soutien de qui / quoi ?
De quoi ai-je besoin en matière de formation ou de perfectionnement pour être mieux préparé aux événements futurs, par exemple par l'équipe COMPASS DE CRISE® 3.0?
Qu'est-ce que je veux communiquer aux autres membres du KIT, qu'est-ce qui doit être mis par écrit et où ?

Notation

Jusqu'à quand les adaptations seront-elles effectuées ?
Jusqu'à quand et à qui seront-elles communiquées ?
Quand les adaptations sont-elles vérifiées et comment ?

Attention

Si une procédure pénale est en cours, le présent "cas" ne pourra être clos qu'après la fin de la procédure !
Pendant cette période, il faut s'attendre à ce que les médias soient à nouveau sollicités, surtout avant et après le prononcé du jugement.
La communication interne et externe doit être convenue.

Respecter

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